Exemplo de coexistência

IA e equipe humana na mesma conversa

A Chasqui atende primeiro, a empresa acompanha pelo WhatsApp Business e uma pessoa pode assumir a conversa quando desejar.

Como a conversa acontece

Três participantes, um único atendimento.

Cliente final

Envia uma mensagem pelo WhatsApp como já faz normalmente.

Chasqui IA

Entende o pedido e responde usando as informações da empresa.

Equipe da empresa

Vê as respostas no WhatsApp Business e assume quando necessário.

O cliente pergunta

Uma nova mensagem chega ao número comercial da empresa.

A IA atende

A Chasqui responde e conduz a conversa de forma automática.

A equipe acompanha

As mensagens aparecem na conversa aberta no WhatsApp Business.

Uma pessoa assume

A equipe escreve pelo aplicativo e continua o atendimento no mesmo histórico.

WhatsApp Business aberto no celular da empresa

Mariana Cliente

Hoje

Cliente Olá! Vocês têm horário para uma avaliação na sexta-feira? 15:20

Chasqui IA Olá, Mariana! Temos horários às 10h e às 16h. Qual funciona melhor para você? 15:20

Cliente Às 16h. Também gostaria de confirmar quais documentos preciso levar. 15:22

Equipe · pelo WhatsApp Business Oi, Mariana! Aqui é a Júlia da clínica. Vi seu atendimento com a Chasqui e vou continuar com você. O horário das 16h está reservado. 15:24

Cliente Perfeito, Júlia. Obrigada! 15:25

Exemplo ilustrativo. A coexistência depende da configuração e da elegibilidade do número na plataforma da Meta.