Política de Privacidade

1. Escopo e responsabilidades

Esta política se aplica ao site, às interfaces e aos serviços da Chasqui. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) diferencia o controlador, que decide como e por que os dados serão tratados, do operador, que trata dados seguindo instruções do controlador.

Quando uma empresa contrata a Chasqui para se comunicar com seus próprios clientes, essa empresa geralmente atua como controladora e a Chasqui como operadora. Para dados relacionados ao site, à contratação, ao suporte, à segurança e à administração da plataforma, a Chasqui pode atuar como controladora.

2. Dados pessoais tratados

Conforme a forma de uso do serviço, podemos tratar as seguintes categorias:

• Dados de contato e identificação: nome, telefone, endereço de e-mail e informações da empresa, quando fornecidos.
• Dados de conversas no WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, conteúdo de mensagens, respostas, arquivos ou referências de mídia e informações necessárias para entregar e acompanhar mensagens.
• Metadados do WhatsApp: identificadores de conta, conversa e mensagem, além de status como envio, entrega e leitura, quando disponibilizados pela Meta.
• Dados técnicos e de segurança: endereço IP, data e hora, caminho acessado, parâmetros da requisição, cabeçalhos HTTP, navegador e registros de eventos.
• Dados de atendimento: conteúdo de solicitações, dúvidas e comunicações enviadas à Chasqui.

Evite enviar dados pessoais sensíveis ou informações desnecessárias por mensagem. Caso esse conteúdo seja enviado em uma conversa, ele poderá integrar o processamento necessário à prestação do serviço.

3. Origem dos dados

Os dados podem ser recebidos:

• diretamente de você, ao acessar o site ou entrar em contato;
• da empresa com a qual você conversa pelo WhatsApp;
• da Meta e da Plataforma WhatsApp Business, por meio de integrações e webhooks;
• automaticamente, por registros técnicos gerados durante o uso e a proteção dos serviços.

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para:

• receber, encaminhar e administrar comunicações pelo WhatsApp;
• executar contratos e prestar os serviços solicitados por clientes;
• autenticar integrações e verificar a integridade das requisições;
• prevenir abuso, fraude, acesso indevido e incidentes de segurança;
• prestar suporte, corrigir falhas e aprimorar a operação da plataforma;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens de autoridades competentes;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse ou no consentimento, quando ele for necessário.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados, de forma limitada ao necessário, com:

• a empresa responsável pela conversa e seus usuários autorizados;
• Meta e WhatsApp, para viabilizar o envio e o recebimento de mensagens;
• provedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, suporte e tecnologia;
• consultores profissionais, quando necessário para proteger direitos ou cumprir obrigações;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.

A Chasqui não vende dados pessoais.

6. Transferências internacionais

A Meta e alguns provedores de tecnologia podem tratar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, adotamos mecanismos compatíveis com a LGPD e avaliamos as salvaguardas aplicáveis aos fornecedores envolvidos.

7. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir instruções do cliente controlador, proteger a plataforma e atender obrigações legais ou contratuais. Depois desse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

Os prazos podem variar conforme a categoria do dado, a finalidade, o contrato com o cliente e a necessidade de preservar registros para segurança ou exercício de direitos.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas a regulamentação e a proteção de segredos comerciais;
• informações sobre compartilhamento e sobre as consequências de negar consentimento;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Quando a Chasqui atuar como operadora, a solicitação poderá ser encaminhada à empresa controladora responsável pela conversa. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados antes de atender ao pedido.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Essas medidas incluem controles de acesso, validação da autenticidade das integrações, registros de segurança e restrição de acesso conforme a necessidade de trabalho.

Nenhuma operação digital elimina todos os riscos. Em caso de incidente com potencial de causar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.

10. Cookies e recursos externos

O site pode utilizar cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança. Também pode carregar recursos técnicos de terceiros, como bibliotecas de interface, que recebem dados técnicos da conexão para entregar esses arquivos. Caso recursos de análise ou publicidade sejam adicionados, esta política e os mecanismos de escolha serão atualizados quando necessário.

11. Serviços de terceiros

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e às políticas de privacidade da Meta e do WhatsApp. A Chasqui não controla as práticas adotadas por esses serviços em suas próprias operações.

12. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas práticas de tratamento ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização.